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NavigationLab: Design Thinking Workshop mit Fraunhofer

Unter “Innovation” berichte ich ab und zu über Aktivitäten, die ich als Partner des NavigationLabs umsetze. Im Juli 2014 fand wieder ein interessanter Workshop statt. Diesmal mit dem Fraunhofer Institut. Wir hatten es hierbei mit einer Gruppe von Bankspezialisten zu tun, die sich für die Design Thinking Methodik interessiert haben.

Innerhalb von  zwei Tagen ließen wir vom NavigationLab ca. 15 Mitglieder des Fraunhofer Institutes erleben, was man mit dieser Methodik in kurzer Zeit erreichen kann. Hier ein paar Eindrücke:

(Video und Schnitt: Stephan Raif)

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Das Targeting beim Flugbuchen und Online-Shopping überlisten

RAIFELEISTUNG InkognitoOnline-Targeting ist eine feine Sache. Denn wer sich besonders für etwas interessiert, wird besonders behandelt. Man wird namentlich begrüßt, bekommt (mehr oder weniger) passende Werbung auf den Bildschirm geschickt … und teurere Preise. Denn wenn ein Unternehmen mitschneidet, dass Sie mehrmals ein Angebot in einem Shop oder einem Flugportal ansehen, dann steigen die Preise. Ist Ihnen das schon einmal aufgefallen?

Was kann man dagegen tun? Ganz einfach – sorgen Sie dafür, dass der Shop oder das Portal Sie nicht erkennt. Weiterlesen

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Guter und schlechter Service ist nachhaltig – sowohl im Positiven als auch im Negativen

Service RAIFELEISTUNGHaben Sie schon Erfahrungen mit einer Service-Hotline oder einem freundlichen Service-Team gemacht? Ganz bestimmt. Ich auch. Und ich muss sagen, meist gute – wenn man ein wenig Geduld mitbringt.

Service ist das letzte Glied einer Entscheidungskette beim Kauf eines Produktes. Denn man hat ein gutes Gefühl, wenn der Service ansprechbar ist und pragmatische Lösungen bietet, sollte das gekaufte Produkt Probleme machen. Das ist eine Bestätigung nach dem Kauf und führt nicht selten zu Weiterempfehlungen.

Diesen Artikel möchte ich zwei sehr unterschiedlichen Serviceleistungen widmen. Einer guten und einer schlechten. Die gute ist schnell erzählt, denn sie war kurz, pragmatisch und hilfreich.
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Netiquette als Vertragsbestandteil zwischen Dienstleister und Kunde

Benimm Dich RAIFELEISTUNGIch bin jetzt im dritten Jahr meiner Selbständigkeit. Aber seit 1988 als (marketingtreibender) Dienstleister unterwegs. Als solcher wirft man nicht nur sein Talent und Können in die Waagschale, sondern auch eine gehörige Portion seiner Persönlichkeit. Kundenkontakt ist schließlich Peoples Business. Man tut sich auf beiden Seiten wesentlich leichter, wenn die Stimmung gut ist und ein wertschätzender Umgangston herrscht. Weiterlesen

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TV Werbung des Grauens. Ganz normal, oder?

Vorsicht Werbung RAIFELEISTUNGEigentlich schaue ich gerne Werbespots an. Eigentlich. Aber entweder fällt den Kollegen nicht mehr viel ein oder es flimmert inhaltlicher Bullshit über den Bildschirm – in HD-Qualität, versteht sich.

Wie Werbung funktioniert, hat schon Godfather himself, David Ogilvy, vor über 50 Jahren erklärt. Man sucht sich einen Produktvorteil im Sinne der Zielgruppe und kommuniziert den. Und wenn´s übers Produkt nichts zu sagen gibt, dann versucht man´s mit einer guten Idee – und vor allem mit Emotion. Klar soweit? Klar soweit! Weiterlesen

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Sex sells. Funktioniert das auch mit vertauschten Rollen?

Sex sells RAIFELEISTUNGSo lange es Werbung gibt, wird versucht, das Produkt durch sexy Models an den Mann zu bringen. Beispiele gibt es zuhauf und auch für beiderlei Geschlechter. Wobei anscheinend Männer eindeutig einfacher reizbar sind als Frauen. Oder wie kann man sich sonst den großen Überhang an sexy Werbung erklären, die eindeutig in männliche Richtung adressiert sind? Weiterlesen