Wer´s noch nicht hat – höchste Zeit für responsives Design von Internetseiten

Smartphone RAIFELEISTUNGResponsives bzw. „reaktionsfähiges“ Design bedeutet, dass der Betrachter Ihrer Internetseite von jedem Endgerät aus eine medienadäquate Darstellung erhält. Egal ob er sie auf einem Desktop, Laptop, Tablet oder Smartphone betrachtet. Diese Flexibilität der Darstellung ist heute dringend erforderlich, da viele Menschen mobil im Internet unterwegs sind und teilweise unterwegs genug Zeit zum Lesen haben. (mehr …)

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Personal Branding: Warum das Teilen von Wissen sinnvoll ist

Ich habe die ersten Jahre meines Berufslebens in einer Zeit verbracht, in der kein Mensch auf die Idee gekommen wäre, Fachwissen öffentlich allen Interessierten zur Verfügung zu stellen. Das auch noch umsonst. Meine früheren Agentur-Chefs zuckten regelmäßig zusammen, wenn einer meiner ehemaligen Studienkollegen zu Besuch kam, der auch in einer Agentur arbeitete (und uns möglicherweise ausspionieren könnte 😉 ). Das ist heute komplett anders.

Wer als Spezialist auf seinem Wissensgebiet wahrgenommen werden möchte, der muss das tagtäglich beweisen. Er darf auf einem fachlich hohen Niveau kommunizieren und mit weiteren Fachleuten öffentlich diskutieren, um seinen Status zu untermauern. Damit macht er natürlich auch andere schlau, gibt kostenlose Ratschläge oder bringt möglicherweise sogar seine Konkurrenz auf neue Ideen. Trotzdem empfehle ich dieses öffentliche „fachsimpeln“ jedem, der sich als „Personenmarke“ und Spezialist versteht.

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Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2015

Weihnachtsmann RAIFELEISTU NGEs war ein erlebnis- und arbeitsreiches Jahr. Aber ein schönes mit vielen guten Erlebnissen. Hier mein letzter Artikel für heuer – dies aber nicht ohne uns nochmals Gedanken zu Weihnachten zu machen.

Denn das „Fest der Liebe“ ist in unserem Kulturkreis ein riesen Ding. Wir feiern mit Weihnachten in unserer christlichen Tradition die Geburt von Jesus Christus und damit den Beginn der Menschwerdung Gottes. Die Geschichte kennen Sie sicher bestens. (mehr …)

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Bahn Backstage Bayern – ein schönes Video-Projekt für RAIFELEISTUNG

Seit 2012 arbeite ich für die DB AG und bin mittlerweile gut unterwegs im Konzern. Ich arbeite im Marketing der DB Regio mit, betreue dort einen Blog und ein Wiki, halte Workshops, engagiere mich für interne Kommunikationsthemen bei DB Fernverkehr und werde ab und zu auch von Regionen beauftragt. Wie für dieses schöne Projekt: Bahn Backstage Bayern.

Die Idee dahinter ist ganz einfach: ein paar ausgewählte Fahrgäste bekommen die Möglichkeit, hinter die Kulissen zu blicken. Denn was man sonst von der Bahn so mitbekommt, ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt wohl wenige kompliziertere, komplexere Systeme in Deutschland, die am Ende doch perfekt miteinander vernetzt sind und gut funktionieren.

Ich durfte an vier Standorten (Hof, Kempten, München, Würzburg) mehrere dieser Backstage-Veranstaltungen mit meiner Video-Kamera dokumentieren. Heraus gekommen sind sehr nette und kurzweilige Stimmungsbilder. Man sieht auf jedem Video: alle hatten ihren Spaß und spannend war´s obendrein.

Hier ein Eindruck meiner Arbeit…

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Reputationsmanagement: So versucht ein Unternehmen, unangenehme Artikel aus dem Internet entfernen zu lassen

Im Juli habe ich einen Erfahrungsbericht über guten und schlechten Service geschrieben. Das tat ich, weil Service ein wichtiges Kommunikationsthema ist und weil ich damals ganz aktuell am eigenen Leib erlebte, wie guter und schlechter Service funktioniert.

SOUND-SYSTEMS BeschwerdeAnlass für meine negative Erfahrung war der Kauf einer Karaoke-Anlage für meine kleine Nichte, die gerne singt. Die Anlage wurde mit einem beschädigten Lautsprecher ausgeliefert (Kunststoff-Gehäuse gebrochen). Anstelle mir schnell einen neuen Lautsprecher zu schicken, versuchte man uns mit völlig unakzeptablen Ersatz-Lautsprechern (nicht mal halb so groß wie die Originale) abzuspeisen. Nach x Mails rückte der Händler damit raus, dass sowohl die technischen Angaben auf der Website falsch waren als auch der Hersteller Pleite ist.

Jetzt versucht der Geschäftsführer des von mir kritisierten Unternehmens, über die Reputationsmanagement-Agentur „Web-Killer“ diesen Artikel löschen zu lassen oder „zumindest seinen vollen Namen dort nicht mehr zu nennen.“

Anfang Oktober erhielt ich zwei Mails (Mail-Text im Mouse-Over), eines von Web-Killer und eines von Clickonmedia mit der selben Aufforderung. Ich recherchierte und stellte fest, dass dieses Mail unverändert seit 2012 an viele Webseitenbetreiber verschickt wurde. Heute kam dieser Brief, der inhaltlich ähnlich der Mails ist. (mehr …)

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Die Persönlichkeit als Marke: Personal-Brands professionell aufbauen und begleiten

Personal-Brands Stephan RaifKennen Sie Karl Lagerfeld, Oliver Kahn, Boris Becker oder Richard Branson? Bestimmt mindestens einen von ihnen. Diese Typen sind Persönlichkeiten, die ihre Bekanntheit schon vor vielen Jahren erworben haben. Wodurch? Durch Spitzenleistungen auf ihrem Gebiet wie Mode, Sport oder Wirtschaft. Heute ist alleine ihr Name Gold wert und das wissen diese Herren. Sie vermarkten sich mit ihrem Markennamen und stellen ihr gutes Image in den Dienst der eigenen oder fremden Sache und verdienen gutes Geld damit.

Das sind Personal-Brands, wie es sie schon immer gab und geben wird. Heute ist es aber möglich, selbst eine Marke zu werden ohne dass man Wimbledon-Sieger oder Modezar ist. (mehr …)

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Lernen Sie Ihre Zielgruppe in persona kennen.

Personas RAIFELEISTUNGIhnen als Marketingprofi etwas über Zielgruppen zu erzählen könnte schnell langweilig werden. Sicher kennen Sie diese Menschen aus dem effeff, zum Beispiel durch Milieu-Studien, Marktforschungsergebnisse oder aus eigener Praxiserfahrung. Das Arbeiten mit Personas kann Ihnen jedoch Ihre Zielgruppe noch ein wenig näher bringen. Vielleicht lernen Sie diese sogar ganz anders kennen als bisher. (mehr …)

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Guter und schlechter Service ist nachhaltig – sowohl im Positiven als auch im Negativen

Service RAIFELEISTUNGHaben Sie schon Erfahrungen mit einer Service-Hotline oder einem freundlichen Service-Team gemacht? Ganz bestimmt. Ich auch. Und ich muss sagen, meist gute – wenn man ein wenig Geduld mitbringt.

Service ist das letzte Glied einer Entscheidungskette beim Kauf eines Produktes. Denn man hat ein gutes Gefühl, wenn der Service ansprechbar ist und pragmatische Lösungen bietet, sollte das gekaufte Produkt Probleme machen. Das ist eine Bestätigung nach dem Kauf und führt nicht selten zu Weiterempfehlungen.

Diesen Artikel möchte ich zwei sehr unterschiedlichen Serviceleistungen widmen. Einer guten und einer schlechten. Die gute ist schnell erzählt, denn sie war kurz, pragmatisch und hilfreich.
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